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A.做好評估，加強防范
B.在老年人房間不要存放容易造成自傷或他傷的物品
C.觀察老年人情緒，盡量避免激惹對方
D.發(fā)現老年人存在異常煩躁的情況，暫時停止服務
E.發(fā)生沖突時，照護人員要冷靜應對

A.老年人因疾病原因導致情緒不穩(wěn)定
B.老年人及家屬不理解和信任照護人員
C.照護人員交流溝通技巧欠缺
D.照護人員照護能力不過硬
E.以上都是