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判斷題

用戶投訴率是技能和知識確認(rèn)項目的主要衡量指標(biāo)。

答案：錯誤

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技能和知識確認(rèn)是座席員績效評估指標(biāo)之一。

答案：正確

交易質(zhì)量監(jiān)測的目的是提高處理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性。

答案：正確

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