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接客戶來電后,客服員應(yīng)直接詢問客戶需求。
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在與客戶通話時,除了自覺控制時間外,必要時應(yīng)當(dāng)注意受話人的反應(yīng)。比如,可以在通話開始之時先詢問一下對方在通話是否方便。
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在客服禮儀中,站姿四忌即:身體歪斜、前伏后靠、左右搖擺、動作過多。
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