多項(xiàng)選擇題

處理用戶(hù)投訴時(shí)，要做到（）。

A.不能讓用戶(hù)發(fā)泄不滿(mǎn)和宣泄情緒
B.把握用戶(hù)真正意圖
C.及時(shí)答復(fù)
D.跟蹤處理

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