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A.客戶回復(fù)的的基本任務(wù)是幫助客戶解決問(wèn)題
B.尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行客戶回復(fù)，說(shuō)明回復(fù)目的
C.對(duì)客戶提出意見(jiàn)建議，及時(shí)做好記錄
D.針對(duì)客戶現(xiàn)狀，提供個(gè)性化服務(wù)

A.先了解客戶具體需求，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)客戶進(jìn)行指導(dǎo)，做好回復(fù)工作
B.在客戶回復(fù)前，應(yīng)充分收集客戶信息
C.回復(fù)工作結(jié)束，填寫(xiě)回復(fù)記錄，并及時(shí)落實(shí)對(duì)客戶的承諾
D.對(duì)所有客戶提供一致的非個(gè)性化回復(fù)服務(wù)