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單項(xiàng)選擇題

在問卷調(diào)查中，客服員可根據(jù)用戶填寫的情況，針對(duì)不滿意項(xiàng)目查找原因，上報(bào)相關(guān)管理人員進(jìn)行（）及整改意見提出。

A.考核管理
B.分析
C.核查
D.核查、分析、考核管理

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單項(xiàng)選擇題

通過計(jì)算用戶滿意率，分析用戶不滿意情況，來（）情況。

A.用戶不滿意
B.用戶滿意
C.評(píng)估、分析服務(wù)
D.分析服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

用戶滿意度調(diào)查實(shí)施完畢，需對(duì)調(diào)查（）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

A.結(jié)果
B.過程
C.用戶
D.被調(diào)查人