單項選擇題

服務環(huán)境的調(diào)查，是為了解用戶對（）的評價，舒適的服務環(huán)境能夠提高用戶對服務的滿意度。

A.服務態(tài)度
B.辦事效率
C.營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境
D.服務創(chuàng)新

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單項選擇題

為了解用戶對營業(yè)網(wǎng)點設置、分布的需求，及服務網(wǎng)點整體服務的評價是（）的調(diào)查的目的。

A.服務網(wǎng)點
B.服務環(huán)境
C.服務態(tài)度
D.服務承諾

單項選擇題

要想獲得用戶對自己公司產(chǎn)品或服務滿意度的資料，同時還要獲得用戶對其他公司產(chǎn)品或服務滿意度的資料時，要使用的調(diào)查法應該是（）。

A.問卷調(diào)查法
B.電話調(diào)查法
C.樣本調(diào)查法
D.整體調(diào)查法