單項(xiàng)選擇題

在投訴處理技巧中，不管是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)，你要做的第一件事就應(yīng)該是平息用戶的情緒，先處理（），再處理事情。

A.問(wèn)題
B.情緒
C.電話
D.人

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