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客戶投訴處理完畢后,需要進行服務(wù)(),改進。
A.總結(jié)
B.審查
C.記錄
D.甄別
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單項選擇題
在投訴受理階段,客服員必須(),耐心傾聽客戶訴求。
A.非常強勢
B.傲慢無禮
C.態(tài)度誠懇
D.低三下四
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單項選擇題
客戶投訴時都會有情緒激動、()的表現(xiàn)。
A.高興
B.憤怒
C.沮喪
D.釋懷
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