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服務是(),如果服務發(fā)生了問題或事故,不可能通過重復來消除已發(fā)生的問題或事故,只能做到某種程度的彌補。
A.首次性的
B.一次性的
C.重復性的
D.常規(guī)性的
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單項選擇題
服務通常是無形的,顧客在接受服務之前不可能對服務的質(zhì)量、()作出精確的判斷和評價。
A.服務的態(tài)度
B.服務的價值
C.服務的滿意度
D.服務的特點
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單項選擇題
服務的特色包括:服務的對象是具有感情色彩的人,人們的需要和期望是()的。
A.固定的
B.多樣性
C.相同的
D.單一的
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