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單項選擇題

屬于資源效率衡量指標的是（）。

A.座席占用率、電話系統(tǒng)實際可利用率
B.座席占用率、平均通話時間
C.平均通話時間、電話系統(tǒng)實際可利用率
D.平均通話時間、遠程解決率

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單項選擇題

通過考核發(fā)現(xiàn)座席員平均通話時間短，可能出現(xiàn)的問題是（）。

A.座席員工作能力差
B.培訓力度不夠
C.客服員應付客戶，導致一次解決成功率低
D.文檔庫的覆蓋面小

單項選擇題

不屬于服務效率主要衡量指標的是（）。

A.總呼叫數(shù)
B.平均通話時間
C.平均處理時間
D.重大錯誤率