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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有位醉酒客人將房?jī)?nèi)地毯吐得很臟，怎么辦？
答案：
客人醉酒時(shí)會(huì)感覺(jué)很不舒服，當(dāng)客人嘔吐將客房地毯弄得很臟時(shí)，服務(wù)員不可表現(xiàn)出不耐煩或埋怨客人，而應(yīng)關(guān)心客人，給客人提供其需...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】租借物品服務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
答案：
應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)客人租借物品的名稱、時(shí)間及要求，以最快的速度將物品送到客房；請(qǐng)客人在《租借物品登記表》上簽名，知會(huì)客人使用完畢...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】殘疾人服務(wù)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
答案：
要了解客人的殘疾表現(xiàn)、生活特點(diǎn)、特殊要求等，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作；禮貌、熱情服務(wù)，說(shuō)話要注意，不要傷客人自尊；在客人需要幫...
