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問答題
【簡答題】如果客人得了急病該怎么辦？
答案：
通知飯店醫(yī)務(wù)室醫(yī)生觀察客人病情，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)有關(guān)客人生病的情況。如客人神志清醒，應(yīng)征詢客人去醫(yī)院就診，由飯店安排合適的人...
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問答題
【簡答題】VIP客人的接待程序？
答案：
樓層服務(wù)員在電梯口迎接，禮貌問候客人，根據(jù)情況引領(lǐng)客人到房間；貴賓住店期間服務(wù)禮貌、熱情、主動(dòng)，觀察客人生活習(xí)慣等適時(shí)提...
問答題
【簡答題】打掃住房應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
答案：
應(yīng)嚴(yán)格按進(jìn)房程序進(jìn)入客房；客人的物品可以稍加整理，但不能移動(dòng)位置，更不可自行處理；客人放在椅子上或床上的衣服，外衣可掛在...
