填空題

客戶關系的生命周期分為客戶關系建立期、客戶管理加強期、（）和客戶關系恢復期。

答案：客戶關系維持期

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答案：小客戶

【簡答題】簡述客戶關系管理軟件系統的分類。

答案：

1、運營型CRM
2、分析型CRM

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