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填空題

營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生擠兌事件，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊迅速疏導(dǎo)客戶，防范（），維持營業(yè)秩序。

答案：客戶過激行為

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各會員單位及轄屬分支機構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)應(yīng)定期組織轄屬營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行（）。

答案：應(yīng)急處理預(yù)案演練

報告服務(wù)突發(fā)事件，內(nèi)容應(yīng)（）、（）、（），程序規(guī)范。

答案：客觀；真實；完整

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