多項(xiàng)選擇題

“禮儀”是（）的表現(xiàn)形式。

A.尊重自己
B.尊重別人
C.尊重師長(zhǎng)
D.尊重領(lǐng)導(dǎo)

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多項(xiàng)選擇題

在電服務(wù)中下列屬于服務(wù)禁語(yǔ)的是（）。

A.剛才跟你說(shuō)過(guò)了，怎么還問(wèn)？
B.您好
C.對(duì)不起
D.我不是跟你說(shuō)得很清楚了嗎？

多項(xiàng)選擇題

在電話(huà)服務(wù)中下列屬于服務(wù)禁忌的是（）。

A.客戶(hù)講話(huà)時(shí)輕易打斷客戶(hù)、插話(huà)或轉(zhuǎn)移話(huà)題
B.客戶(hù)掛機(jī)前主動(dòng)掛機(jī)
C.客戶(hù)尚未掛機(jī)便與同事交談
D.責(zé)問(wèn)客戶(hù)

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