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單項(xiàng)選擇題

在與顧客談話過(guò)程中要打斷顧客的談話，用語(yǔ)最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A、強(qiáng)制打斷
B、對(duì)不起，我可以打斷一下嗎
C、請(qǐng)您先聽我說(shuō)好嗎
D、您稍等，請(qǐng)先聽我講

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單項(xiàng)選擇題

加油站規(guī)范化服務(wù)是加油站員工做好（）的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化、科學(xué)化服務(wù)行為準(zhǔn)則。

A、油品銷售
B、非油品銷售
C、油品銷售和各項(xiàng)服務(wù)工作
D、IC卡銷售

單項(xiàng)選擇題

以下加油站員工手勢(shì)不正確的是（）。

A、手腕伸直，使手與小臂成一直線
B、掌心向內(nèi)向內(nèi)，手指分開
C、打手勢(shì)時(shí)，配合眼神、表情和其他體姿
D、手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上

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