填空題

營業(yè)員接待顧客，提供服務(wù)，大體可以分為四個階段，即（）、（）、（）、（）。

答案： 準(zhǔn)備階段；迎接顧客階段；接待顧客階段；送別顧客階段
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柜臺語應(yīng)（）、（）、（）、（）。
答案： 簡練；準(zhǔn)確；完整；得體
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