單項(xiàng)選擇題

零售商提供給顧客的實(shí)際服務(wù)與零售商對(duì)外溝通中承諾的服務(wù)之間的差距稱為（）

A.認(rèn)識(shí)差距
B.標(biāo)準(zhǔn)差距
C.傳遞差距
D.溝通差距

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