A、1 B、2 C、3 D、4
A、數量充足 B、位置合理 C、標識醒目 D、響應及時
A、鼓勵客戶發(fā)泄，排泄憤怒。充分道歉，控制事態(tài) B、收集信息，了解問題所在。承擔責任，提出解決問題方案 C、讓客戶參與意見。承諾執(zhí)行，并跟蹤服務留住客戶 D、以上皆是
