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接待技巧規(guī)范主要包括:()、接觸顧客的技巧、情況特殊的顧客的接待技巧、特殊情況下接待顧客的技巧等。
A、語言技巧
B、介紹商品的技巧
C、迎客技巧
D、售貨技巧
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顧客在挑選商品時,營業(yè)員要說()。
A、“謝謝”
B、“請稍等”
C、“對不起”
D、要其他商品嗎”
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柜臺用語規(guī)范主要包括:()規(guī)范、致歉用語規(guī)范和道別用語規(guī)范。
A、招呼用語
B、交談用語
C、介紹用語
D、推銷用語
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