A.統(tǒng)一調控客房對客服務工作 B.收集和處理客情信息 C.保管和處理客人的遺留物品 D.領取和分發(fā)客房部所需物資并統(tǒng)計其消耗情況
A.客房清潔衛(wèi)生不達標 B.空調失靈 C.服務員待客不一視同仁 D.服務員動用客人物品
A.在地上鋪上廢報紙,備好與鞋色相同或相近的鞋油和擦鞋工具 B.一般一小時后將擦好的鞋送入房內,放在飯店規(guī)定的地方 C.用紙條寫好房號貼在鞋面上 D.電話要求服務的客人,通常是急于用鞋,要盡快提供服務