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錯(cuò)誤理念:廠家政策就是這么規(guī)定的,店里就是執(zhí)行,沒(méi)什么好向客戶解釋的,客戶有問(wèn)題可以問(wèn)廠家。正確理念:廠家各項(xiàng)政策的設(shè)定都是有原因和道理的,出現(xiàn)客戶不理解的情況要耐心向客戶()。
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尊重客戶應(yīng)遵循的六字方針:尊重客戶的“()”和“選擇權(quán)”,做到這兩點(diǎn)就能最大限度上避免客戶投訴。
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知情權(quán)
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