名詞解釋

服務感知

答案：

是指在服務過程中顧客對服務質(zhì)量的感覺、認知和評價。

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合格的服務

答案：

是指顧客心目中能接受的最低水平的服務。

服務期望

答案：是指顧客心目中服務應達到和可達到的水平。

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