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多項(xiàng)選擇題

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生溝通差距（即差距4）的原因有（）。

A．缺乏對(duì)顧客期望的有效管理
B．沒(méi)有按照顧客期望來(lái)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C．服務(wù)實(shí)績(jī)低于服務(wù)承諾
D．企業(yè)內(nèi)部溝通不足致使?fàn)I銷(xiāo)承諾超過(guò)了執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的能力

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多項(xiàng)選擇題

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生感知服務(wù)質(zhì)量差距的原因有（）。

A.企業(yè)未能進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)顧客的期望缺乏準(zhǔn)確的了解
B.企業(yè)未選擇正確的服務(wù)設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)
C.未能按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)
D.沒(méi)有對(duì)服務(wù)進(jìn)行分類

多項(xiàng)選擇題

下列屬于通信企業(yè)服務(wù)有形提示的是（）。

A．前臺(tái)營(yíng)業(yè)員
B．通信交換設(shè)備
C．營(yíng)業(yè)廳的裝潢
D．業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生溝通差距（即差距4）的原因有（）。

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在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生感知服務(wù)質(zhì)量差距的原因有（）。

下列屬于通信企業(yè)服務(wù)有形提示的是（）。

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生溝通差距（即差距4）的原因有（）。

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生感知服務(wù)質(zhì)量差距的原因有（）。