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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如何進(jìn)行單個(gè)客人預(yù)訂資料的存檔？
答案：
1、將客人的預(yù)訂單等資料，按照客人的預(yù)訂抵達(dá)日期和預(yù)計(jì)到達(dá)客人姓氏的英文字母順序或客人預(yù)訂房間的日期的先后順序存入“預(yù)訂...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如何處理客人當(dāng)面預(yù)訂？
答案：
1、首先應(yīng)禮貌地向客人問(wèn)好，主動(dòng)提供服務(wù)。
2、問(wèn)清客人預(yù)訂服務(wù)要求后，查看飯店預(yù)訂情況后判斷是否接受客人的預(yù)...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人訂房時(shí)無(wú)房怎么辦？
答案：
1、首先應(yīng)向客人表示歉意，并說(shuō)明原因。
2、預(yù)訂員應(yīng)用商量的口氣詢問(wèn)客人是否有變動(dòng)的可能。
3、...
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3、...
