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多項選擇題

中國零售銀行服務(wù)面臨的最大挑戰(zhàn)包括：（）

A.服務(wù)價格收費(fèi)偏高
B.總體服務(wù)水平仍然偏低
C.多數(shù)銀行客戶流失嚴(yán)重
D.客戶關(guān)系仍以簡單關(guān)系為主
E.服務(wù)資源浪費(fèi)嚴(yán)重

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多項選擇題

《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范（試行）》規(guī)定，大堂經(jīng)理的服務(wù)職責(zé)包括：（）

A．引導(dǎo)分流客戶，維持營業(yè)秩序
B．處理客戶意見，維護(hù)客戶關(guān)系
C．做好業(yè)務(wù)咨詢，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D．了解客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)手段
E．營銷金融產(chǎn)品，拓展服務(wù)渠道

多項選擇題

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，包括（）等功能區(qū)。

A、自助服務(wù)區(qū)
B、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)
C、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)
D、VIP服務(wù)區(qū)
E、休息等候區(qū)