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預(yù)訂員在日常對客服務(wù)中,應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任感,強(qiáng)化專業(yè)知識與技能的培訓(xùn)。
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當(dāng)面洽談預(yù)訂是指客人與總臺服務(wù)員面對面地洽談訂房的事宜。
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電話預(yù)訂確定后,預(yù)訂員應(yīng)在結(jié)束通話前重復(fù)其訂房的主要內(nèi)容是抵店日期、用房種類。
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