單項選擇題

客戶是評判客戶中心是否優(yōu)秀的最佳評委，（）是最好的評測體系。

A.客戶體驗
B.第三方測評
C.市場調查
D.平均接通率

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單項選擇題

客戶服務意識中的AERVICE原則中V指的是（）

A.提供有價值的服務
B.提供真誠的服務
C.提供讓客戶滿意、感人至深的服務
D.提供熱情的服務

多項選擇題

下列屬于重方法型客服代表想法的有。（）

A.我了解客戶的感受，希望與客戶一同解決問題
B.我已按規(guī)章制度做了，客戶也挑不出毛病
C.我的目標是解決問題、就事論事
D.銀行確實有規(guī)定，但是客戶是上帝，不能得罪

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