單項選擇題

糾正服務質量標準與服務人員提供的服務之間的差異，要（）

A.加強培訓，使客戶服務人員更勝任工作
B.進行市場調研，收集客戶信息
C.要組織扁平化，減少溝通環(huán)節(jié)
D.要注意把握定制化服務提供的時機

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