判斷題

處理乘客建議、投訴時(shí),要態(tài)度謙恭,認(rèn)真聆聽,做好筆錄,并積極主動(dòng)回復(fù)乘客。

答案: 正確
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員工可以佩戴項(xiàng)鏈、手鏈,但均不可外露。

答案: 錯(cuò)誤
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