A.公關宣傳 B.領導人的言行 C.公司手冊 D.標語和廣告
A.服務形象的不一致 B.服務理念不一致 C.利益上的矛盾 D.服務質量不一致
A.服務對象定位 B.服務營銷要素定位 C.服務價值定位 D.服務特色定位