多項(xiàng)選擇題

感知服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)容有（）

A.技術(shù)質(zhì)量
B.過程質(zhì)量
C.預(yù)期服務(wù)質(zhì)量
D.感知服務(wù)質(zhì)量

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多項(xiàng)選擇題

質(zhì)量的來(lái)源有（）

A.設(shè)計(jì)
B.生產(chǎn)
C.交易
D.與顧客的關(guān)系

單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)是（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量
B.讓顧客滿意
C.提高服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
D.提高服務(wù)效率

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