問答題

【簡答題】零售服務素質包括哪些構成要素？營業(yè)員的個人禮儀規(guī)范包括哪些內容？

答案： 1）服務人員素質是由服務意識、服務態(tài)度、服務知識、服務技能、服務形象等因素組成；
2）營業(yè)員個人禮儀規(guī)范包括儀...
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【簡答題】如何制定零售服務項目決策和零售服務水平決策？
答案： 1）零售服務項目決策是指零售商愿意且能夠向顧客提供的服務內容的類別和數量。
與商品功能相聯系的服務項目，如設計...
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【簡答題】何謂零售體驗營銷？可以采用哪些方式開展體驗營銷？
答案： 1）零售商體驗營銷是指零售商根據消費者情感需求的特點，結合商品和服務的屬性，策劃有特定氛圍的營銷活動，讓消費者參與并獲得...
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