問答題

答案： 1）管理者采取措施適當(dāng)降低消費者的期望值；
2）通過提高服務(wù)本身的特性（技術(shù)質(zhì)量）、增強服務(wù)的反應(yīng)能力（功能質(zhì)...

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答案： 1）顧客期望——企業(yè)認知之間的差距。
2）企業(yè)認知——提供服務(wù)...

答案：

客戶忠誠形成的策略來源于影響顧客態(tài)度和感受的因素，包括感受、價格、互聯(lián)網(wǎng)的進入、促進、服務(wù)人員和環(huán)境。