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當員工對企業(yè)管理人員對他們的工作要求不甚了解,即客戶服務人員對自己應該做的工作是什么、怎么做不明了,或不明白他們的工作表現(xiàn)會被如何評估,以及他們的勞動報酬是如何計算時,將會出現(xiàn)()。
A、角色矛盾
B、角色不明
C、水平溝通
D、向上溝通
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單項選擇題
若這些企業(yè)與卷煙零售客戶之間的要求出現(xiàn)了沖突和矛盾,他們往往會感到(),并因此引發(fā)緊張、焦慮甚至產生不滿情緒,從而陷入角色矛盾之中。
A、沮喪
B、無所適從
C、無可奈何
D、擔心
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單項選擇題
精良的工具設備、現(xiàn)代化的技術、熟練的高技能服務都能促進服務的標準化,減少服務中的差錯,縮小服務質量標準和()之間的差距。
A、卷煙零售客戶期望
B、卷煙零售客戶感受
C、實際傳遞服務
D、實際獲得服務
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