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單項選擇題
過程質(zhì)量難以被卷煙零售客戶客觀地評價,它更多地取決于客戶的()感受。
A、主觀
B、客觀
C、內(nèi)心
D、期望
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單項選擇題
服務質(zhì)量的()要求營銷人員有接近卷煙零售客戶的能力,對人和事敏感,能夠理解對方,進而對每個卷煙零售客戶關心和關注。
A、響應性
B、知識性
C、情感性
D、公平性
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單項選擇題
()的服務行為是卷煙零售客戶所希望的,它意味著煙草公司以相同的方式、準確地和一致地提供卷煙零售客戶所期望的服務。
A、可靠
B、統(tǒng)一
C、優(yōu)質(zhì)
D、標準
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