問答題

【簡答題】如何正確對待客戶投訴？

答案： 客戶投訴工作要堅持客觀性、公正性、獨立性和及時性的要求，嚴格執(zhí)行首問負責制和責任追究制，確保投訴渠道和溝通機制暢通，提高...
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問答題

【簡答題】處理客戶投訴的四個原則是什么？
答案：

①客戶滿意原則；
②首問負責原則；
③及時處理原則；
④重大投訴立即上報原則。
問答題

【簡答題】現(xiàn)場服務客戶行為“六不準”的內(nèi)容是什么？
答案： ①不準發(fā)生言語頂撞或行為沖突；
②不準提出與工作無關的要求；
③不準套購卷煙；
④不準以虛...
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