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答案：
公眾來(lái)電的應(yīng)接及其禮儀：公眾來(lái)電做好應(yīng)接很重要，一般應(yīng)掌握迅速、禮貌和正確應(yīng)答的原則，來(lái)電應(yīng)接的過(guò)程與禮儀如下：
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