A.提前2分鐘到崗,做好清潔及準備工作B.上班使用員工通道C.辦公設施擺整產(chǎn)有序,桌面整潔D.保持安靜、嚴肅的工作氣氛,不得在辦公室大聲喧嘩、吵鬧
A.電話采訪B.現(xiàn)場采訪C.問卷調查D.隱形采訪
A.客戶的期望與服務管理人員對客戶期望的認識之間B.服務管理人員的認識與所制定的服務質量標準之間C.服務質量標準與服務人員提供的服務之間D.提供服務與外部溝通之間