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單項選擇題

客戶進行投訴后，必須在（）小時內給予首次回復。

A、24小時
B、12小時
C、48小時
D、72小時

你可能感興趣的試題

單項選擇題

處理投訴時一定樹立（）的思想：處理時不能本能的為自己辯護，要讓對方知道你確實在聽，簡要地重述對方的問題，并應感謝對方提出了意見，問他是否還有不滿意的地方。

A、公司名譽第一
B、客戶第一
C、自身利益第一
D、公司產(chǎn)品第一

單項選擇題

話務員在轉接自助前應該告訴客戶。（）

A、給你轉了，不要再煩我了
B、我為您轉至自助服務，請您根據(jù)語音提示辦理
C、請您自便
D、直接掛機，不予理睬