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問答題
【簡(jiǎn)答題】IVR/IFR的主要功能是什么？
答案：
IVR主要用于為客戶電話請(qǐng)求提供語(yǔ)音提示，引導(dǎo)客戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話自助服務(wù)所需數(shù)據(jù)，在接受客戶輸入的信息后，實(shí)現(xiàn)對(duì)...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)電話語(yǔ)音集成系統(tǒng)（CTI）的主要功能是什么？
答案：
計(jì)算機(jī)語(yǔ)音集成系統(tǒng)CTI（Computer Telephony Integration）是對(duì)于語(yǔ)音及資料的集成系統(tǒng)，是交...
問答題
【簡(jiǎn)答題】電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)各層面之間有什么關(guān)系？
答案：
（1）客戶服務(wù)層是整個(gè)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)對(duì)外的“窗口”，在與客戶溝通并為其提供供電服務(wù)的同時(shí)，負(fù)責(zé)收集客戶的電力需求信...
