答案：（1）接到客戶報修時，應(yīng)詳細詢問故障情況；
（2）如判斷確屬供電企業(yè)搶修范圍內(nèi)的故障或無法判斷故障原因，應(yīng)詳細...

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問答題
【簡答題】“95598”客戶服務(wù)人員在核對客戶資料時應(yīng)注意哪些問題？
答案：
核對客戶資料時（姓名、地址等），對于多音字應(yīng)選擇中性詞或褒義詞，避免使用貶義詞或反面人物名字。
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【簡答題】“95598”客戶服務(wù)人員在受理客戶咨詢時應(yīng)注意哪些問題？
答案：（1）受理客戶咨詢時，應(yīng)耐心、細致，盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與客戶的交流效果；
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