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在客戶關系管理中,客戶服務中心不受()、地域限制的特點,可以給客戶提供全天候、個性化的優(yōu)質服務,增進客戶的滿意度和忠誠度,促使他們購買和使用更多的產(chǎn)品和服務,提高價值貢獻率。
A.設備
B.人員
C.規(guī)范
D.時間
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單項選擇題
在客戶關系管理中,客戶服務中心是企業(yè)收集客戶資料、了解客戶需求的主渠道,可以全面接近市場和客戶,搜集他們的(),作為改善產(chǎn)品和服務的重要依據(jù);了解市場動向,為市場決策提供依據(jù)。
A.基本資料
B.職業(yè)年齡
C.投訴和建議
D.經(jīng)濟收入
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單項選擇題
在客戶關系管理中,客戶服務中心提供統(tǒng)一界面的窗口,滿足()、()兩個方向的聯(lián)絡需求,發(fā)揮樞紐作用,連接協(xié)調全公司的資源,建立快速響應客戶需求的機制,提供一致的客戶體驗。
A.客戶、社會
B.客戶、公司內部
C.社會、公司內容
D.員工、公司
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