問答題

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答案：現(xiàn)場管理是客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量管理的一個重要環(huán)節(jié)，是管理人員根據(jù)事先設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或工作要求，在服務(wù)現(xiàn)場或通過多媒體數(shù)字...

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答案：（一）具有設(shè)置黑名單權(quán)限的人收集填寫騷擾電話號碼、攔截時間、客戶等級等信息，將該騷擾電話設(shè)置為黑名單客戶，被設(shè)置成黑名單...