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問答題
【簡答題】什么是現(xiàn)場管理？
答案：
現(xiàn)場管理是客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是管理人員根據(jù)事先設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或工作要求，在服務(wù)現(xiàn)場或通過多媒體數(shù)字...
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【簡答題】電話監(jiān)聽的優(yōu)勢有哪些？
答案：
電話監(jiān)聽是客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量管理的一個(gè)獨(dú)特手段。通過電話監(jiān)聽，可以實(shí)時(shí)掌握座席的狀態(tài)信息（空閑、忙于外線或內(nèi)線、正在振...
問答題
【簡答題】防騷擾措施主要有哪些？
答案：
（一）具有設(shè)置黑名單權(quán)限的人收集填寫騷擾電話號碼、攔截時(shí)間、客戶等級等信息，將該騷擾電話設(shè)置為黑名單客戶，被設(shè)置成黑名單...
