單項選擇題

在飯店服務中,服務人員常常忘記或搞錯游客交代的事情,為游客打掃房間時弄亂游客的私人物品,清潔衛(wèi)生馬虎等,這些都可能使游客感覺權(quán)益受損,從而進行投訴。這屬于()

A.客觀原因
B.服務質(zhì)量較差
C.服務態(tài)度不好

微信掃碼免費搜題