單項選擇題

在飯店服務中，服務人員常常忘記或搞錯游客交代的事情，為游客打掃房間時弄亂游客的私人物品，清潔衛(wèi)生馬虎等，這些都可能使游客感覺權(quán)益受損，從而進行投訴。這屬于（）

A.客觀原因
B.服務質(zhì)量較差
C.服務態(tài)度不好

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