單項(xiàng)選擇題

客戶的投訴屬于感性問(wèn)題時(shí)，可采用什么技巧（）

A.找證據(jù)
B.找專家
C.消極傾聽(tīng)
D.講大道理
E.積極傾聽(tīng)

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單項(xiàng)選擇題

處理投訴的原則中，我們最先應(yīng)該處理以下哪個(gè)方面？（）

A.先弄清楚事情的緣由
B.問(wèn)題到底處在哪里
C.處理好客戶的心情
D.幫助客戶解決問(wèn)題
E.查找客戶的歷史檔案

單項(xiàng)選擇題

長(zhǎng)途下坡時(shí)要如何避免制動(dòng)器過(guò)熱？（）

A.輕踩剎車
B.連續(xù)踩剎車
C.排入低速檔，用發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)
D.不斷地向制動(dòng)器上潑水冷卻
E.急踩剎車

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