判斷題

客服中心從業(yè)人員需要一定的隨機(jī)應(yīng)變能力，靈活處理客服問題，即屬于承受能力。

答案：錯(cuò)誤

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良好的傾聽能力是實(shí)現(xiàn)與客戶有效溝通的唯一條件。

答案：錯(cuò)誤

良好的語言表達(dá)和溝通能力是客服中心從業(yè)人員清晰地表達(dá)信息的重要條件。

答案：正確