單項(xiàng)選擇題

一位客戶發(fā)現(xiàn)自己必須為了在最后一刻改簽打折機(jī)票而支付罰金，這讓他感到十分惱怒。你會(huì)說些什么來寬慰這位憤怒的客戶？（）

A.請(qǐng)鎮(zhèn)靜，好讓我們馬上給您重新訂票。
B.伙計(jì)，您確實(shí)已經(jīng)生氣了么？沉住氣，別激動(dòng)。
C.我可以理解，被迫支付一筆費(fèi)用確實(shí)讓人感到惱火。
D.我不明白您為什么這么生氣——我們實(shí)施這項(xiàng)費(fèi)用已經(jīng)多年了。

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