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座席員在回訪客戶時(shí),沒有按既定問卷開展,造成回訪時(shí)間超長(zhǎng)。是電話回訪的其中一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
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制定回訪計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在于制定回訪時(shí)段時(shí)未進(jìn)行話務(wù)量預(yù)測(cè),引發(fā)話務(wù)高峰,影響回訪效率。
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專項(xiàng)回訪計(jì)劃制定,是指95598呼叫中心根據(jù)營(yíng)銷部門的回訪需求制定電話回訪計(jì)劃,確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成回訪工作。
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